Micro Valley ziet de markt van financiële dienstverleners veranderen. De contracttermijnen worden korter, de Wft gaat een belangrijke rol spelen en zal meer transparantie vragen. De machtverhoudingen verschuiven door verdergaande samenvoegingen van marktpartijen en het ontstaan van collectieve inkooporganisaties.
In een dergelijk dynamische, dienstverlenende markt moet u continue aandacht hebben voor uw eigen marktpositie. Bent u het meest onderscheidende qua dienstverlening, zult u overleven. De kernvraag is dan hoe u er voor zorgt dat uw onderscheidend vermogen daadwerkelijk tot het gewenst concurrentievoordeel gaat leiden.
De sleutel tot onderscheidend vermogen voor de verzekeringsbranche ligt opgesloten in klantgericht ondernemen ofwel CRM (Customer Relationship Management). Hiervoor heeft Micro Valley een product ontwikkeld: 'Columbus'.
Micro Valley Columbus maakt van Microsoft Dynamics CRM 4.0 en Microsoft Sharepoint 2007 een moderne, webgebaseerde CRM/Frontofficesapplicatie voor partijen in verzekeringen.
Micro Valley voegt met haar technologie verzekeringsfunctionaliteit en het verzekeringsdatamodel toe aan de Microsoft producten. Ondersteund door het volledige Microsoft technologie platform vormt Micro Valley Columbus een krachtige, moderne webapplicatie gericht op continuïteit, bedrijfszekerheid en vooruitstrevende technologie binnen uw branche!
Columbus is een CRM / Frontoffice applicatie. Het is gericht op het ondersteunen van de functies die een Frontoffice van een financiële instelling uitvoert: klantcontacten, marketing, sales. Om die ondersteuning effectief te kunnen uitvoeren is een goede koppeling met back office applicatie(s) nodig. Zoals daar zijn: verzekeringsadministratiesystemen, financiële systemen, boekhoudsystemen.
Columbus voorziet deze aansluiting zoveel mogelijk op procesniveau waardoor de front office medewerkers een integrale ondersteuning in de functies krijgen in plaats van een extra systeem met een aantal nieuwe schermen. Columbus is gericht op toegevoegde functionaliteit en gemak voor de front office medewerker. Voorbeelden daarvan zijn:
- het voorkomen van onnodig overtypen van gegevens vanuit de nieuwe front office in de bestaande back office (1-loketfunctie)
- makkelijk zoeken over alle beschikbare data (net als op Google of Live Search)
- het in één overzicht presenteren van relevante informatie van klanten en producten (klantbeeldfunctie)
- het verzamelen en combineren van beschikbare verzekeringsgegevens voor relevante verkoopkansen (cross/up sellingfunctie).
Multi channel ondersteuning
Columbus ondersteunt het front office proces binnen meerdere kanalen (Multi channels). Columbus functioneert:
- intern in het LAN/Intranet voor de interne medewerkers
- extern in een Extranet voor partners en bijzondere/grote klanten met een veilige inlogmogelijkheid
- extern als onderdeel van de Internetsite van bedrijven waar Leadgeneratie plaatsvindt.
Flexibel aansluiten op (meerdere) bestaande back office
Zoals hiervoor beschreven is een effectieve front office applicatie gekoppeld (geïntegreerd) met bestaande relevante back office applicaties. Columbus voorziet in technieken die het mogelijk maken om met diverse back office applicaties te kunnen koppelen. Dat kunnen tegelijkertijd verschillende typen applicaties zijn. Met moderne en wat oudere technieken. Die technische uitdaging neemt Columbus voor de eindgebruikers en management weg. Alleen functionele beheerders, applicatiebeheerders en ICT medewerkers van klanten hebben te maken met de koppeling van Columbus met de back office systemen. Deze functionarissen hebben namelijk wel invloed op de koppelingsonderdelen van Columbus. Daarmee kan de koppeling optimaal worden gemaakt voor specifieke klanten.
Micro Valley voorziet op termijn in voorgedefinieerde koppelingsonderdelen voor de bekende verzekeringsapplicaties in de markt: DIAS van Amedia, Level 7 van CCS, ANVA4/5 van ANVA. Maar ook met andere standaard applicaties en eigen applicaties kan worden gekoppeld.
Bij al deze technische koppelmogelijkheden zetten wij de relevante functionaliteit voor de front office medewerkers voorop.
Flexibel koppelen met andere front office functies
Behalve aansluiten op bestaande back office applicaties voorziet Columbus ook in de benodigde technologie om te kunnen koppelen met verschillende front office functies die zowel intern als extern beschikbaar kunnen zijn. Een aantal voorbeelden:
- Postcode/adressentabellen zodat ingevoerde adressen gecontroleerd kunnen worden en/of ontbrekende onderdelen automatisch worden aangevuld (postcode, huisnummer invullen en adres wordt compleet en foutloos ingevuld)
- Het automatisch kunnen verwerken van Leadgegevens vanuit externe bronnen
- Integreren met externe rekenboxen en informatiebronnen op externe sites.
Techniek
Binnen Columbus wordt gebruik gemaakt van standaard Microsoft technologie. In zijn algemeenheid betekent dit dat het .NET Framework wordt gebruikt wanneer componenten worden ontwikkeld. Daarnaast wordt gebruik gemaakt van standaard Microsoft producten, te weten Microsoft Dynamics CRM 4.0 (CRM) en Microsoft Office SharePoint Server 2007 (MOSS).
De Columbus applicatie is volledig webbased, hetgeen betekent dat de applicatie via een webbrowser te benaderen is. Deze webbrowser dient overigens wel IE7 of hoger te zijn. Hierdoor hoeft geen aparte uitrol van client-software plaats te vinden. Updates worden centraal uitgevoerd op de server.
Gestructureerde informatie
Binnen Columbus wordt onderscheid gemaakt tussen gestructureerde en ongestructureerde informatie. Gestructureerde data wordt in CRM opgeslagen. Dit betekent dat alle informatie in specifieke datavelden wordt opgeslagen in de database. Dit maakt het zeer eenvoudig om de gewenste informatie later weer terug te vinden.
Ongestructureerde informatie
Ongestructureerde informatie daarentegen wordt opgeslagen in MOSS. Het betreft dan bijvoorbeeld een ingescand document of mailberichten. Deze documenten zijn ongestructureerd. Columbus voorziet er wel in om deze documenten eenvoudig terug te vinden door gebruik te maken van metadata. Ook kan een full text search worden uitgevoerd op de documenten (mits van ondersteunde typen als Word, Excel, PDF etc). Deze zoekacties nemen meer zoektijd in beslag en vormen een grotere aanslag op servercapaciteit.
Ontwikkeltechnologie
Zoals reeds genoemd maakt Columbus gebruik van het .NET Framework. Tenzij niet anders mogelijk, wordt de meest recente (RTM, niet beta) versie gebruikt om optimaal van de nieuwste ontwikkelingen gebruik te kunnen maken.
Webparts
Vanaf versie 2 van het .NET Framework zijn webparts een standaard onderdeel in het ontwikkelgereedschap van programmeurs. Webparts zijn onderdelen op een webpagina die een stukje functionaliteit bieden en die overal op de pagina geplaatst kunnen worden (mits toegestaan: dit is instelbaar). Ook is het mogelijk om webparts met elkaar te laten communiceren. Zo kan een gebruikersactie in webpart 1 een nieuwe actie in webpart 2 teweeg brengen.
Integratie mogelijkheden
Aangezien Columbus volledig .NET gebaseerd is, is het relatief eenvoudig om met andere systemen te communiceren. Zo is het mogelijk om zogenaamde webservices beschikbaar te stellen voor externe applicaties. Via deze webservices kan een externe applicatie een aanvraag indienen en geeft Columbus antwoord terug.
Ook kan een externe applicatie informatie aanbieden die vervolgens door Columbus wordt verwerkt.
Daarnaast biedt het .NET Framework ook de mogelijkheid om met andere systemen te communiceren en bijvoorbeeld data op te halen. Als voorbeeld kan gedacht worden aan informatie uit de Kamer van Koophandel of postcodes met bijbehorende adressen vanuit een postcodetabel.